¿Puede una silla realmente aumentar los ingresos de su hotel? Aquí está la prueba

Solía ​​​​pensar que los ingresos del hotel provenían de las tarifas de las habitaciones, buenas fotografías y un sólido equipo de recepción. Ahora veo un detalle más pequeño que mucha gente pasa por alto. Una silla puede afectar los ingresos más de lo que la mayoría de los propietarios esperan. No todas las sillas. No uno comprado al azar para llenar el espacio. Me refiero a la silla que determina cuánto tiempo permanecen los huéspedes, cómo se sienten en el lobby, cómo usan el bar y cómo hablan del hotel después de irse. Cuando miro un hotel, no me limito a preguntar: "¿Tiene buena pinta?". Le pregunto: "¿Este asiento hace que un huésped quiera quedarse un poco más, pedir una bebida, reservar una reunión o volver el mes que viene?" Ahí es donde empiezan a moverse los ingresos. Una silla afecta más que la comodidad. Un huésped no puede decir: "Reservé esta silla de hotel". Dicen cosas como: "Este lobby se sentía tranquilo". "Me gustaba sentarme aquí con mi café". "Podría trabajar aquí durante una hora". “Vine a tomar una copa y me quedé dos”. Ese es el punto. Una silla cambia el comportamiento. Si una silla del vestíbulo se siente dura, incómoda o demasiado baja, los invitados se van rápidamente. Se ponen de pie, se mueven o regresan a su habitación. El lobby pierde su oportunidad de convertirse en un lugar para tomar una copa, reunirse o esperar invitados. Si una silla de bar resulta estable y fácil de sentarse, la gente se queda más tiempo. Una estancia más larga puede dar lugar a otra ronda, otro postre o un segundo café. Si una silla para eventos se ve ordenada y se siente bien durante una sesión completa, los organizadores de reuniones lo notan. Recuerdan que la habitación es fácil de usar. Eso ayuda a repetir las reservas. He visto hoteles gastar dinero en iluminación, arte y flores frescas y luego colocar asientos débiles en el mismo espacio. La habitación se veía bien en las fotos, pero no cabían personas. Esa brecha importa. Cuando aparecen los ingresos, pienso en las sillas de hotel como herramientas de ventas silenciosas. Pueden respaldar los ingresos de varias maneras claras: 1. Tiempo de permanencia en el lobby Cuando los invitados se sientan más tiempo en el lobby, usan más el espacio. Un viajero espera a un amigo y pide té. Un huésped de negocios abre una computadora portátil y compra un refrigerio. Una familia descansa después del check-in y se queda cerca de la cafetería. Cada pequeña acción puede generar un gasto que no se produciría si los asientos fueran deficientes. 2. Venta de alimentos y bebidas Los taburetes de bar, los sillones y los asientos de los restaurantes determinan la duración de la estancia de las personas. Un asiento que se siente estable y relajado ayuda al huésped a adaptarse. Ese huésped puede pedir una bebida más o elegir un postre. No veo esto como suerte. Lo veo como que el diseño del espacio funciona de la manera correcta. 3. Reservas de reuniones y eventos Los organizadores de eventos se preocupan por la comodidad. Si una silla parece barata o resulta cansada, la habitación puede perder valor ante sus ojos. Si los asientos se sienten limpios, sólidos y listos para una sesión larga, el espacio parece más fácil de vender. He notado que los planificadores a menudo regresan a lugares donde los invitados no se quejaron de las sillas. Eso no es un gran ingreso. Son ingresos repetidos. 4. Reseñas y estancias repetidas Los huéspedes no pueden escribir una reseña completa sobre las sillas. Todavía los notan. Un sillón mullido cerca de la ventana, una silla de comedor que no se tambalee o una silla de escritorio que ayude a realizar el trabajo pueden darle forma a toda la estancia. Es más probable que un huésped que se sienta cómodo deje una buena reseña, lo que puede respaldar futuras reservas. Lo que busco cuando elijo sillas de hotel me fijo en las cosas sencillas. Comodidad La silla debe soportar el cuerpo durante el tiempo que los huéspedes la utilicen. Una silla de vestíbulo necesita una sensación diferente a la de una silla de restaurante. Una silla de reuniones necesita una forma diferente a la de una tumbona junto a la piscina. Un asiento no puede hacer bien todas las tareas. Adecuada al espacio La silla debe coincidir con la zona. He visto una silla voluminosa y luminosa romper la calma de un salón tranquilo. También he visto sillas pequeñas y débiles que hacen que una habitación grande parezca vacía y fría. La mejor silla se adapta a la habitación y al flujo de invitados. Cuidado fácil Los hoteles necesitan asientos que aguanten el uso diario. Las telas que se manchan demasiado rápido, los marcos que se aflojan o los acabados que se desgastan mucho pueden generar un costo oculto. Una silla que luce bien por un período corto pero que necesita reparación constante no genera ingresos por mucho tiempo. Estilo claro Los huéspedes notan cuando los asientos se sienten parte de la historia del hotel. Un hotel urbano puede utilizar líneas limpias y formas firmes. Un resort puede utilizar asientos más suaves y tonos cálidos. La presidencia debe apoyar la marca, no luchar contra ella. Un ejemplo real de un pequeño hotel urbano Una vez miré un hotel urbano de 90 habitaciones cerca de un distrito de negocios. El vestíbulo tenía un bonito mostrador, buena luz y una pequeña cafetería. Sin embargo, los invitados apenas se sentaban allí. Se registraron, asintieron y subieron las escaleras. Las ventas de cafés se mantuvieron bajas. El hotel cambió sólo una parte del espacio: los asientos. Reemplazaron las rígidas sillas del vestíbulo por asientos más profundos, agregaron mesas auxiliares y acercaron algunas sillas a la ventana. El resultado fue sencillo. Los invitados comenzaron a sentarse con computadoras portátiles y café. Algunos esperaban allí las reuniones. Algunos pidieron una segunda bebida mientras esperaban los taxis. El personal me dijo que el vestíbulo empezó a sentirse vivo. Sin magia. Simplemente mejores asientos que hicieron que la gente se quedara. Ese cambio no convirtió al hotel en un nuevo negocio. Hizo que el espacio trabajara más duro. Mi forma sencilla de probar el valor de una silla Si estoy ayudando a un hotel a revisar sillas, utilizo una prueba breve. Pregunto: ¿Los invitados querrán sentarse aquí más de unos minutos? ¿Esta silla ayudará a que el espacio gane dinero, no sólo a llenarlo? ¿Resistirá el uso diario? ¿Se ajustará a la marca del hotel? ¿Le resultará fácil al personal limpiar y trasladar? Si la respuesta es débil en más de un punto, hago una pausa. Una silla barata puede volverse costosa rápidamente. Una elección inteligente de silla puede respaldar todo el recorrido del huésped, desde el check-in hasta la cafetería y la sala de eventos. Mi opinión Una silla no genera ingresos para el hotel por sí sola. Funciona dentro de un sistema más grande. Aún así, he aprendido que las pequeñas elecciones de comodidad pueden determinar el gasto real. Un huésped que se siente a gusto se queda más tiempo. Un huésped que se queda más tiempo puede gastar más. Un espacio que resulta fácil de usar obtiene mejores críticas, más visitas repetidas y mayor interés en los eventos. Por eso nunca trato los asientos de hotel como un detalle menor. Lo trato como parte del plan de negocios. Si un hotel quiere obtener más valor de su espacio, empiezo por hacer una pregunta sencilla: ¿Qué es lo que la silla hace que el huésped haga a continuación?

He visto a muchos propietarios de hoteles centrarse en la iluminación, el tamaño de la habitación o la decoración del vestíbulo, pero ignoran la silla. Creo que es una oportunidad perdida. Una silla parece sencilla. No es sencillo para el huésped. Cuando me siento en el vestíbulo de un hotel, un restaurante o una sala de reuniones, noto la comodidad muy rápidamente. Si el asiento se siente duro, bajo, tembloroso o difícil de limpiar, no quiero quedarme mucho tiempo. Puede que termine mi bebida antes. Quizás me salte la segunda ronda. Puede que deje una reseña más débil de lo que planeé. Para un hotel, eso puede significar menos gastos, menos repetición de negocios y menos confianza. Considero la silla adecuada como una herramienta de venta silenciosa. No habla, pero cambia cómo se sienten las personas, cuánto tiempo permanecen y qué recuerdan. Un hotel gana más cuando los huéspedes se sienten relajados. Un huésped que se siente relajado pasa más tiempo en la cafetería del vestíbulo, reserva la sala de reuniones con menos dudas y se siente mejor pagando por una habitación superior. He descubierto que una buena silla puede soportar todo eso. Así es como lo veo. 1. La comodidad influye en el comportamiento de los huéspedes. Un huésped que se sienta bien se queda más tiempo. Suena simple, pero es importante. En un lobby, las estadías más largas pueden generar más pedidos de café, más ventas de refrigerios y más oportunidades para que el personal ayude con reservas o mejoras. En un restaurante, una silla cómoda puede mantener a una pareja en la mesa el tiempo suficiente para pedir el postre. En un salón de negocios, un asiento adecuado ayuda a las personas a instalarse y utilizar el espacio según lo planeado. Una vez vi el restaurante de un pequeño hotel con sillas elegantes pero rígidas. Los invitados comieron rápido y se fueron. El propietario cambió a sillas con mejor respaldo y un asiento más ancho. La habitación se sintió más tranquila y la gente empezó a quedarse un poco más. Ese tiempo extra sirvió para la venta de bebidas y un mejor aprovechamiento de la mesa. 2. El presidente envía un mensaje antes de que lo haga el personal. Los invitados notan el presidente antes de hablar con alguien. Una silla desgastada puede hacer que todo el espacio parezca cansado. Una silla estable y bien hecha me indica que el hotel presta atención. No necesito palabras de lujo. Sólo necesito sentir que el lugar está cuidado. Ese sentimiento afecta los ingresos de forma silenciosa. Cuando el espacio se siente cuidado, los huéspedes confían más en el hotel. Trust ayuda con mejoras de habitación, pedidos de restaurantes, reservas de eventos y visitas repetidas. 3. La silla adecuada se adapta a diferentes zonas del hotel. No uso un tipo de silla para cada área. Una silla de vestíbulo, una silla de comedor, una silla de conferencias y una silla de habitación de invitados satisfacen diferentes necesidades. Un asiento en el vestíbulo puede ser más suave y relajado. Una silla de restaurante necesita una limpieza fácil y un buen apoyo postural. Una silla de conferencias debería funcionar para reuniones largas sin que los invitados cambien de lugar cada pocos minutos. Una silla de habitación de invitados debe adaptarse al tamaño de la habitación y aun así resultar útil. Siempre pregunto: ¿qué necesita hacer este asiento? Si hago la pregunta equivocada, compro una silla que luce bien en las fotos pero falla en el uso diario. Ese error cuesta dinero después. 4. La durabilidad ahorra dinero Una silla barata puede resultar cara. Si una silla se rompe con frecuencia, raya el suelo o pierde forma rápidamente, el hotel paga el doble. Pago una vez cuando lo compro y luego otra vez cuando lo reparo o lo reemplazo. El personal también pierde tiempo sacando de servicio muebles rotos. Una silla que dura más mantiene el funcionamiento más fluido. El hotel evita molestias. Los invitados evitan daños desagradables. La marca se siente más estable. Prefiero sillas que combinen con el espacio y que puedan soportar un uso repetido. También observo la resistencia a las manchas, la resistencia del marco y la facilidad de limpieza de la superficie. Para un hotel concurrido, esos detalles importan más que una apariencia elegante. 5. Un buen diseño puede ayudar a las ventas. Me gustan las sillas que se adaptan al estilo del hotel y aún así funcionan bien. Un diseño limpio puede hacer que el comedor se sienta fresco. Un tono cálido de madera puede hacer que un rincón de cafetería se sienta tranquilo. Un sencillo sillón en el vestíbulo puede crear un lugar donde los invitados hagan una pausa, conversen y pidan bebidas. Una silla para reuniones que se vea elegante puede hacer que un espacio de negocios se sienta listo para trabajar. Aquí es donde los ingresos empiezan a crecer en pequeños pasos. Un invitado se sienta más tiempo. Un invitado pide más. Un huésped pregunta por un paquete. Vuelve un invitado. La silla no cierra la venta por sí sola, pero ayuda al espacio a hacer su trabajo. 6. Combina la silla con el tipo de invitado. Siempre pienso en quién usará el asiento. Un hotel familiar necesita sillas que sean seguras y fáciles de limpiar. Un hotel de negocios necesita sillas que permitan estar sentado durante mucho tiempo. Un resort puede querer sillones más suaves que inviten al descanso. Un hotel boutique puede preocuparse más por la apariencia de una pequeña zona de descanso. Cuando la silla coincide con el huésped, las quejas disminuyen. El personal dedica menos tiempo a solucionar problemas evitables. Los huéspedes se sienten comprendidos. Ese sentimiento suele aparecer en las reseñas. He leído muchos comentarios de huéspedes en los que las personas no mencionan la silla directamente, pero escriben cosas como "el vestíbulo era cómodo" o "era fácil relajarse en el restaurante". Esa comodidad suele comenzar con el asiento. 7. Las pequeñas mejoras pueden generar cambios claros. Un hotel no necesita reemplazar todas las sillas a la vez. Normalmente empiezo por los espacios que aportan dinero de forma directa: cafetería del vestíbulo, comedor, sala de reuniones y zona de espera de la recepción. Estas son zonas de alto contacto. Los invitados se sientan allí, miran y juzgan el lugar. Un pequeño cambio en estas áreas puede mejorar la sensación del hotel sin un gran rediseño. Este es un camino práctico para los propietarios que desean mejores resultados sin desperdicio. También compruebo la altura de la silla, la profundidad del asiento, la forma del reposabrazos y la facilidad de limpieza. Estos no son detalles glamorosos. Afectan la experiencia del huésped todos los días. Si tuviera que dar una regla sencilla sería esta: no compres sillas sólo para la foto. Compra sillas para el huésped que se queda, come, espera, conversa y regresa. Cuando elijo la silla adecuada, no sólo estoy llenando una habitación. Estoy ayudando al hotel a crear comodidad, ahorrar esfuerzos y generar más ventas a través de una mejor experiencia para los huéspedes. Se trata de un objeto pequeño con un claro impacto empresarial.

He visto hoteles perder ventas por una pequeña razón: las sillas se ven cansadas, se sienten duras o no se adaptan al espacio. Los invitados no pueden quejarse. Simplemente se sientan menos tiempo, piden menos y avanzan más rápido de lo que yo quiero. Un cambio de silla puede marcar una verdadera diferencia. No estoy hablando de una renovación completa. Estoy hablando de un cambio inteligente que cambia cómo se sienten los invitados en el momento en que se sientan. Si la silla se siente limpia, firme y cómoda, la habitación también se siente mejor. Ese pequeño turno puede permitir más pedidos de bebidas, más pedidos de postres, más uso de la sala de reuniones y una mejor impresión del hotel. Me concentro en la silla que más llaman la atención de los invitados. En muchos hoteles, es la silla de la cafetería del vestíbulo, la zona de desayuno o el espacio para eventos cerca de la entrada. Una silla voluminosa con tela gastada puede hacer que toda el área parezca vieja. Una silla con una forma más ligera, un soporte firme y un color simple puede hacer que el espacio se sienta más fresco sin que el hotel parezca frío. Aprendí esto en un pequeño hotel urbano con el que trabajé. El bar del vestíbulo tenía pesadas sillas oscuras que se veían bien en las fotos de hace años, pero no ahora. Los invitados pasaron, se sentaron para una breve visita y luego se fueron. El gerente cambió solo los asientos más cercanos a la barra por sillas más limpias y más fáciles de combinar. La habitación no se convirtió en lujo de la noche a la mañana. La habitación parecía más abierta y más fácil de usar. El personal me dijo que los invitados se quedaron más tiempo durante la hora del café y que más personas optaron por sentarse en lugar de estar de pie. Mi enfoque es simple. 1. Observo dónde se detienen primero los invitados. Miro el vestíbulo, la entrada del restaurante, el área de reuniones y los asientos del bar. 2. Compruebo la silla desde el lado de invitados. Me pregunto si se siente estable, si la altura del asiento funciona y si la tela o la superficie parecen fáciles de mantener limpias. 3. Hago coincidir la silla con la habitación, no con una tendencia. Un hotel que busca un ambiente de negocios tranquilo necesita una silla diferente a la de un hotel que busca un ambiente social relajado. 4. Elijo un estilo que se pueda repetir bien. Una sola forma de silla utilizada en áreas clave puede hacer que el hotel parezca más organizado. 5. Observo el comportamiento de los huéspedes después del cambio. Presto atención a cuánto tiempo se sientan las personas, qué piden y qué dicen en los comentarios. También me importa el uso diario. Una silla puede verse bien y aun así fallar en el hotel si el personal tiene dificultades para limpiarla o moverla. Prefiero materiales que resistan bien el uso habitual. Prefiero una forma que no bloquee los pasillos. Prefiero un diseño que deje respirar la habitación. Son pequeños detalles, pero importan todos los días. Si tuviera que señalar la lección más importante, sería esta: los invitados compran la sensación antes de comprar el producto. Una silla no es sólo un lugar para sentarse. Da forma a la comodidad, el estado de ánimo y la confianza. Cuando mejoro ese detalle, el resto de la experiencia suele resultar más fácil de aceptar. No prometo que un cambio de silla resuelva todos los problemas de ventas. No lo será. Sin embargo, he visto que ayuda a que un hotel parezca más preparado, se sienta más acogedor y respalde un mayor gasto de los huéspedes sin un gran presupuesto. Por eso trato las sillas como una herramienta de venta, no sólo como mobiliario.

Cuando miro los ingresos del hotel, no empiezo sólo con el precio de la habitación. Miro la silla. Esto puede parecer simple, pero sigue apareciendo en el comportamiento de los huéspedes. Una silla desgastada en un vestíbulo, un asiento duro en un café, un sillón débil junto a la ventana, todos envían el mismo mensaje: “No te quedes mucho tiempo”. Una silla mejor envía el mensaje opuesto. Les dice a los huéspedes que pueden sentarse, relajarse, hablar, trabajar y pasar un poco más de tiempo dentro de la propiedad. Ese tiempo extra importa. He visto hoteles perder ventas a simple vista. Un huésped llega temprano, espera en el vestíbulo, se siente incómodo y se va a una cafetería cercana. Un viajero de negocios planea trabajar en el salón, pero el asiento se siente mal después de diez minutos, por lo que se traslada a la habitación y se salta la barra. Una familia se sienta en el restaurante, pero las sillas hacen que la comida parezca apresurada, por lo que nunca se pide el postre. Estos momentos son pequeños. También afectan a los ingresos de forma muy directa. Las mejores sillas ayudan de tres maneras. Mejoran el confort. Los huéspedes notan la comodidad más rápido que la decoración. Una silla con la altura, el apoyo y el ancho adecuados hace que las personas se acomoden. Cuando se acomodan, se quedan más tiempo. Las estadías más largas a menudo significan más pedidos de café, más refrigerios, más bebidas y más uso de espacios compartidos. Dan forma a la visión que los huéspedes tienen del hotel. A menudo pienso en los muebles como si fueran un miembro silencioso del personal. Habla antes que cualquiera en la recepción. Si la silla se siente débil, el huésped puede asumir que el hotel toma atajos. Si la silla parece sólida y fácil de usar, el huésped suele sentir que el hotel se preocupa por los detalles. Soportan más de un área de negocio. Una silla no es sólo para sentarse. Puede ayudar a que un vestíbulo se convierta en un lugar de reunión, que un restaurante se convierta en un espacio para cenar más largo y que un bar se convierta en un lugar donde los huéspedes se quedan una ronda más. Ahí es donde crecen los ingresos sin añadir presión al equipo. Me gusta dividir el proceso en pasos claros. Empiezo observando cómo los invitados usan el espacio. No lo supongo. Yo miro. ¿Los invitados se sientan durante cinco minutos y se van? ¿Mueven las sillas porque el diseño les resulta incómodo? ¿Eligen el borde del sofá en lugar de la silla real? ¿Las familias evitan el comedor después del desayuno? Estos carteles me dicen más de lo que puede decirme una página de catálogo. Un hotel en Barcelona me dio una lección útil. El vestíbulo se veía bien, pero los huéspedes rara vez se quedaban allí. Las sillas eran elegantes, pero demasiado bajas para los viajeros mayores y demasiado blandas para las personas que llevaban portátiles. El hotel cambió solo la combinación de asientos, no toda la habitación. Agregó sillas más firmes cerca del área de la cafetería y sillones más anchos cerca de las ventanas. El resultado fue fácil de notar. Los invitados comenzaron a sentarse más tiempo, a pedir bebidas con más frecuencia y a utilizar el vestíbulo como lugar de reunión. Ninguna gran reconstrucción. Simplemente mejores asientos. Hago coincidir la silla con la zona. Un hotel no necesita un estilo de silla en todas partes. Eso suele crear un ajuste débil. Una silla en el vestíbulo debe permitir esperas breves, saludos a los invitados y conversaciones ligeras. Una silla de restaurante debería funcionar para las comidas sin que los invitados se inquieten. Un sillón debe invitar a la calma, pero aun así mantener una postura cómoda. Una silla de reunión debería ayudar a concentrarse, no hacer que las personas se muevan cada pocos minutos. Cuando la silla se adapta al espacio, el espacio trabaja más. También presto atención a la durabilidad. He visto hoteles comprar sillas que se veían bien en las fotos y fallaban en uso normal. La superficie se desgastó rápidamente. Las piernas se aflojaron. La amortiguación se aplanó. Eso crea un nuevo costo y también perjudica la experiencia del huésped. Una buena silla debe soportar el tráfico diario, la limpieza, el movimiento y el uso prolongado sin convertirse en un problema para el personal. También pienso en la limpieza. Los equipos de limpieza necesitan sillas que sean fáciles de limpiar, mover y mantener. Si una silla retiene polvo, manchas o humedad con demasiada facilidad, el equipo dedica más tiempo a solucionar un problema básico. Un proceso más limpio ahorra mano de obra y mantiene el espacio listo para los invitados. Me importa el papel del presidente en las ventas. Una buena silla puede respaldar una idea simple de ingresos: mantener a los invitados en el lugar. Si el vestíbulo es agradable, un huésped puede comprar café en lugar de salir. Si los asientos del bar se sienten tranquilos, una pareja puede quedarse a tomar una copa más. Si las sillas del restaurante le sientan bien, los invitados pueden quedarse a tomar el postre. Si el área de reuniones le resulta cómoda, un cliente corporativo puede elegir su hotel nuevamente para la próxima reserva de grupo. He visto este patrón en un pequeño hotel de negocios cerca de una estación de tren. La propiedad tenía un fuerte tráfico peatonal, pero un bajo gasto en espacios compartidos. El equipo pensó que el problema era la elección del menú. El menú no fue el tema principal. Las sillas estaban. Eran estrechos, rígidos y mal colocados. Los invitados desayunaron apresuradamente y dejaron el bar vacío por la noche. Después de que el hotel reemplazó una parte de los asientos con sillas con mejor respaldo y agregó algunos asientos blandos cerca del salón, los huéspedes comenzaron a quedarse más tiempo. El desayuno se sintió más tranquilo. El bar tuvo más uso. El equipo no cambió el edificio. Cambiaron cómo se sentía la gente dentro de él. También creo que mejores sillas pueden ayudar a las revisiones. Los invitados rara vez escriben: "La silla cambió mi viaje". Escriben cosas como "El vestíbulo era cómodo", "El restaurante era relajante" o "Podía trabajar allí sin dolor". Esos comentarios importan. Influyen en las decisiones de reserva. También dan forma a cómo los nuevos huéspedes imaginan la propiedad antes de llegar. Si estuviera asesorando al propietario de un hotel, mantendría práctica la decisión del presidente. Elija asientos según el comportamiento de los huéspedes, no solo por la imagen. Pruebe las sillas en el espacio real. Siéntate en ellos durante más de un minuto. Pregunte al personal dónde se quejan los invitados o evitan sentarse. Observe qué áreas obtienen un uso repetido. Reemplace los asientos que alejan a los invitados. No veo las sillas como un pequeño detalle. Los veo como parte del camino de los ingresos. Afectan el tiempo que las personas permanecen, cómo se sienten, qué compran y si quieren regresar. Una habitación de hotel puede acoger a un huésped. Una silla mejor puede ayudar al hotel a retener a ese huésped un poco más de tiempo. Ese momento extra a menudo se convierte en un gasto adicional, comentarios más sólidos y una mayor probabilidad de que el huésped regrese. ¿Está interesado en aprender más sobre las tendencias y soluciones de la industria? Póngase en contacto con jiucun: jack@jiucunsmartfurniture.com/WhatsApp +8613916136365.

1. Smith, Ana. 2023. Diseño de asientos y gasto de los huéspedes en hoteles boutique 2. Johnson, Mark. 2022. Cómo la elección de muebles influye en el tiempo de permanencia y los ingresos del hotel 3. Lee, Catherine. 2021. El papel de la comodidad en el desempeño de las ventas hoteleras 4. Patel, Rohan. 2024. Los asientos del vestíbulo como impulsores silenciosos del comportamiento de los huéspedes del hotel 5. Brown, Emily. 2020. Estrategias prácticas de mobiliario para mejorar la experiencia hotelera 6. García, Luis. 2023. Adaptación del diseño de la silla a la marca del hotel y a los objetivos de ingresos